Política de Troca

A Impacto Refrigeração oferece aos seus clientes produtos de qualidade,
buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que
comercializa. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação
dos nossos clientes, criamos esta Política de Troca.

*Produto avariado durante o transporte:*

Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos
mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega.
Ainda que as embalagens estejam aparentemente em perfeito estado, o cliente
deverá abri-las antes de assinar o comprovante de entrega e verificar o
estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.

Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no
produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o
motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido ao Serviço de
Atendimento ao Cliente e-mail: contato@impactorefrigeracao.com.br. Orientamos a
não aceitar nenhuma proposta da transportadora para o aceito da mercadoria
nesta condição.

É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em
nosso Centro de Distribuição. Desta forma, são enviados ao cliente
exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Por isso, caso ocorra
qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

*Observações Importantes: *Em caso excepcional que a recusa não ocorra
imediatamente após a tentativa de entrega, fica a critério exclusivo da
Impacto Refrigeração em autorizar ou não a troca do produto, neste caso
entre em contato com o SAC.

Quando autorizada, a troca será efetivada somente após o recebimento e
análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer
divergência, como ausência de avaria, Indícios de mau uso/manuseio ou
ausência de acessórios, a Impacto Refrigeração irá *NEGAR* a troca, neste
caso o produto ficara disponível para a retirada. A Impacto Refrigeração
poderá reenviar o produto ao cliente com autorização prévia.

Autorizada a devolução, a Impacto Refrigeração informará ao cliente o
número do *PROTOCOLO*, que deverá constar na embalagem do produto que será
enviado, junto aos dados do remente, e como a mercadoria avariada deverá
ser devolvida. *Atenção:* A coleta da mercadoria só poderá ser feita no
mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da Nota Fiscal
original, escrevendo no verso “*MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA*”. A falta
da Nota Fiscal original impedirá a correta identificação do seu pedido de
compra e, consequentemente, a realização da troca. Caso a Impacto
Refrigeração não possua em estoque o produto a ser trocado, o cliente
poderá optar na troca de outro produto similar.

A Impacto Refrigeração tem cinco dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a
ocorrência comunicada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Este prazo será acrescido do tempo de transporte para sua região.

Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e
contendo todos os acessórios, inclusive a Nota Fiscal.

Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido
de compra, a Impacto Refrigeração providenciará a troca pelo produto
correto.

Para o cliente garantir o seu direito de troca do produto em desacordo com
o pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações:

* Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente
do produto especificado no pedido, RECUSE A ENTREGA. Escreva no verso da
nota fiscal a seguinte frase “*MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA*” e
entre em contato *IMEDIATAMENTE *com nosso Serviço de Atendimento ao
Cliente contato@impactorefrigeracao.com.br para comunicar a ocorrência.

Se o cliente detectar que o produto recebido é diferente do produto
especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 07 dias
corridos para comunicar a divergência à Impacto Refrigeração. *Em nenhuma
hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de
sete dias corridos.*

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos
os acessórios, inclusive a Nota Fiscal original.

A Impacto Refrigeração enviará ao cliente o número do protocolo para que o
mesmo possa acompanhar a solução do problema.

*Observações Importantes: *

A troca será efetivada após o recebimento e análise das condições do
produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado,
indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e
Nota Fiscal, a Impacto Refrigeração irá *NEGAR* a troca, e reenviará o
produto para o cliente com comunicação prévia.

Autorização à devolução, a Impacto Refrigeração informará ao cliente o
protocolo, o cliente deverá fazer uma nota fiscal avulsa enviar a
mercadoria com frete pago. Nesse caso, o número de protocolo deverá constar
no campo *observação* da nota fiscal de devolução.

O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da nota fiscal
original, escrevendo no verso “*MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA*”. A
falta da nota fiscal original impedirá a correta identificação do seu
pedido de compra e, consequente, a realização da troca.

Caso a Impacto Refrigeração não mais possua em estoque o produto a ser
trocado, o cliente poderá optar por outro produto similar.

*A Impacto Refrigeração tem cinco dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a
ocorrência comunicada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Este prazo será acrescido do tempo de transporte para sua região.*

Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e
contendo todos os acessórios e manuais.

Devolução & Desistência

Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 07 dias
corridos após a data de recebimento do pedido.

O ressarcimento dos valores somente será feito após a devolução dos
produtos e terá que esperar um prazo de 10 dias úteis.

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